Tabanan (Manggala Online) – Sejalan dengan berlakunya penyesuaiaqn tarif air minum mulai awal November lalu, Perusahaan Umum Daerah Tirta Amerta Buana (Perumda TAB) Tabanan meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan dengan sistem “jemput bola”. Setiap hari Perumda TAB Tabanan mengerahkan puluhan petugasnya pagi dan sore ke lapangan untuk melayani pelanggannya dari pintu ke pintu.Kepala Bagian Hubungan Langganan Perumda TAB Tabanan, I Made Sudiana, didampingi Kasubag Humas Perumda TAB, I Wayan Agus Suanjaya, mengemukakan hal itu saat menggelar jumpa pers, Rabu (6/12).
Perbaikan jaringan distribusi air yang dilakukan petugas Perumda TAB Tabanan
“Setiap hari pada pagi dan sore hari ada 40 – 50 petugas teknis kami yang turun ke lapangan menemui para pelanggan dari
pintu ke pintu untuk menanyakan keluhan yang ada terkait teknis distribusi air dan keluhan non teknis lainnya, ” ujar I
Made Sudiana.
Penyebaran petugas ke lapangan tersebut semata-mata untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan. Selain
menindaklanjuti keluhan yang disampaikan melalui nomor telpon, media sosial maupun aplikasi SimpelTAB, para petugas yang disebar ke lapangan tersebut juga menelusuri adanya gangguan distribusi air yang ada. “Petugas bergerak di lapangan pada pagi dan sore hari menindaklanjuti keluhan pelanggan dan disebar secara random ke lapangan di sejumlah titik,” terangnya.
Disebutkan, dengan cara itu setiap keluhan pelanggan bisa secepatnya ditangani dan dicarikan solusinya oleh petugas yang
datang ke rumah-rumah. “Keluhan yang disampaikan bermacam-macam. Ada yang mengeluh airnya keruh setelah hujan turun, tekanan airnya berkurang sampai adanya pipa yang bocor atau kondisi kran di meteran yang harus diganti karena sudah rusak,” katanya sambil menambahkan setiap bulan pihaknya menerima 400 – 500 keluhan dari para pelanggan.
Pada kesempatan tersebut Sudiana juhga mengungkapkan sampai dengan akhir November jumlah penggan Perumda TAB Tabanan telah mencapai 64,320 Sambungan Rumah (SR). Diakuinya Program Gebyar Sambungan Air Murah yang dilaksanakan pada awal Juli sampai akhir September lalu memberikan kontribusi besar terhadap penambahan jumlah pelanggan baru yang mencapai 1.600 SR lebih.
“Meski jumlah pelanggan penambahannya cukup besar, kami tetap terus berupaya memperluas cakupan pelayanan.Sehingga pengembang kawasan perumahan tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan Perumda TAB karena kami tetap memberikan pelayanan sambungan air baru,” jelasnya
Kasubag Humas Perumda TAB, I Wayan Agus Suanjaya menambahkan pihaknya juga terus melakukan sosialisasi pembayaran tagihan rekening air secara online untuk mempermudah para pelanggan melakukan pembayaran tanpa harus datang langsung ke Kantor Pusat maupun Unit Perumda TAB. “Kami bersyukur karena mendapat respon baik dari para pelanggan. Pembayaran tagihan air Perumda TAB secara online bisa dilakukan di Indomaret dan Alfamart terdekat. Selain itu pembayaran juga bisa dilakukan melalui teller, m-banking, internet banking, dan ATM Bank BPD Bali. Kemudian untuk pelanggan yang tidak memiliki rekening Bank BPD Bali dapat melakukan pembayaran dengan cara transfer antar Bank,” jelasnya.
Ditambahkan, para pelanggan juga bisa melakukan pembayaran secara langsung melalui agen-agen Arindo atau griya bayar Bank BTN. “Hanya saja untuk pembayaran dari rekening BCA saat ini belum bisa dilakukan karena ada penyempurnaan jaringan,” katanya.
Agus Suanjaya juga mengimbau pelanggan untuk dapat menggunakan aplikasi SimpelTAB salah satunya untuk menyampaikan keluhan sehingga dapat lebih cepat ditangani. Selain menggunakan aplikasi SimpelTAB, Perumda TAB juga tetap mengoptimalkan layanan callcenter via WhatsApp dan Telepon. “Bahkan Perumda TAB telah menempelkan stiker yang berisikan nomor informasi pengaduan di masing-masing pelanggan untuk memudahkan pelanggan menyampaikan keluhan kepada Perumda TAB Tabanan,” tegasnya. (gus).
Leave a Reply